Políticas de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

Prazos:

  • A Troca/Devolução deve ser solicitada no prazo máximo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma Análise de Qualidade que pode levar até 7 (sete) dias úteis para aprovar a Troca/Devolução.

  • Mais informações sobre prazos de acordo com cada opção de Troca/Devolução abaixo nos próximos itens.

Opções de Envio:

Para nos enviar a troca, o frete fica por conta do cliente, que pode escolher o envio por PAC (a opção de envio mais demorada) ou Sedex. Lembrando que, quanto mais rápido o pacote retornar, mais rápido será feita a troca. Para enviar o produto de volta para o cliente, o frete é gratuito.

Exigências:

  • Não pode conter indícios de uso;

  • Não pode haver violação da etiqueta do produto;

  • Não realizamos troca por numeração errada;

  • Produtos que forem rasgados, descosturados ou danificados após o uso não terão direito à troca;

  • Realizamos troca para produtos com os defeitos citados acima apenas quando chegam ao cliente nesse(s) estado(s), sem qualquer uso anterior.

Nos reservamos o direito de não aceitar uma Troca/Devolução caso as Exigências não sejam cumpridas.

COMO SOLICITAR UMA TROCA/DEVOLUÇÃO?

Oferecemos o direito à Troca/Devolução para solicitações realizadas dentro de 7 dias corridos e, caso o produto adquirido apresente defeito, em até 30 (trinta) dias após a compra. Entre em contato através do nosso e-mail: [e-mail da The Aristocrata] ou do nosso WhatsApp disponível no rodapé da página.

Mensagens enviadas por e-mail podem demorar mais tempo para serem respondidas devido à alta demanda. Caso não obtenha resposta, entre em contato pelo WhatsApp.

Em caso de devolução com reembolso, basta informar ao atendente, que entrará em contato com você e solicitará o seu estorno.

DEVOLUÇÃO COM REEMBOLSO:

  • O valor do frete pago NÃO será incluído no reembolso.

  • A responsabilidade pelo frete de devolução é do cliente. A loja cobrirá apenas o frete de devolução em casos de erro da mesma.

  • Caso o cliente solicite a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, ele também terá esse prazo máximo para realizar a postagem do produto. Caso o produto seja enviado após o prazo, não será realizada a devolução.

Ao ser aprovada por nossa Análise de Qualidade:

O reembolso é feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

  • Transferência Bancária: O reembolso será feito em sua conta, de acordo com os dados bancários informados ao atendente, e pode ser realizado em até 30 dias úteis.

  • Cartão de Crédito: O reembolso pode ser realizado em até 2 (duas) faturas, segundo as regras e políticas das operadoras dos cartões.

DEFEITO:

Oferecemos o direito à Troca/Devolução se o produto adquirido apresentar defeito em até 30 (trinta) dias após a compra, devido a defeito não aparente, aquele que venha a aparecer somente com o uso contínuo do produto.

Observação: não realizaremos Trocas/Devoluções referentes a danos ou perdas causadas por uso incorreto, descuido ou acidente.

Nossa Equipe de Atendimento entrará em contato com as instruções de como prosseguir.

Atenção: O cliente que, de alguma forma, contestar a compra antes do recebimento do produto estará caracterizado como uma atitude de má-fé, descumprindo assim o Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil Brasileiro. Conforme expresso em nossas políticas de trocas e devoluções, o cliente tem o direito de solicitar o reembolso em caso de arrependimento (em até 7 dias corridos após o recebimento do produto) e garantia de 30 dias após o recebimento do produto.

Ao comprar em nosso site, o cliente estará aceitando todos os nossos termos. Qualquer tentativa que caracterize má-fé será analisada e, quando necessário, nossa equipe jurídica estará pronta para tomar as medidas cabíveis.

Àquele(a) que insistir em contestar a compra sem aviso prévio à loja, poderá ser responsabilizado(a) conforme a legislação aplicável, incluindo:

Art. 186. Aquele que, por ação ou omissão voluntária, negligência ou imprudência, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato ilícito.

Art. 187. Também comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê-lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes.

Art. 168. Código Penal - Apropriar-se de coisa alheia móvel, de que tem a posse ou detenção.

(Apropriação Indébita) - apoderamento de coisa alheia móvel, sem consentimento do proprietário.